• מה זה fibiPay?

    ארנק fibiPay הוא הארנק הדיגיטלי שלך.
    מוסיפים כרטיס חיוב לארנק הדיגיטלי מאפליקציית הבנק ומשלמים בבתי עסק בעלי מסוף תשלום התומך ברכיב EMV ותקשורת NFC (עם סימן הקשתות) באמצעות הצמדת המכשיר הנייד

    • איך מצטרפים ל-fibiPay

    להצטרפות בוחרים "ארנק fibiPay" בתפריט אפליקציית הבנק ופועלים בהתאם להנחיות 

    • מי יכול להצטרף ל fibiPay?

    ל fibiPay יכולים להצטרף לקוחות הבנק בעלי כרטיס בנקאי פעיל מסוג Visa ו-Mastercard שנתמך בשירות ומכשיר נייד עם מערכת הפעלה מסוג Android תומך טכנולוגיית NFC 

    •  איך מוסיפים כרטיס ל fibiPay? 

    בוחרים "ארנק fibiPay" בתפריט אפליקציית הבנק ומצרפים כרטיס בהתאם להנחיות. יש להגדיר את "ארנק fibiPay" כארנק ברירת מחדל במכשיר הנייד שלך

    • האם ניתן להוסיף יותר מכרטיס אחד ל fibiPay?

    כן, ניתן להוסיף יותר מכרטיס בנקאי פעיל אחד מסוג Visa ו/או Mastercard שנתמך בשירות. ניתן להגדיר בכל עת את הכרטיס הראשי לתשלום 

    • איך מחליפים כרטיס ב fibiPay?

    בוחרים "ארנק fibiPay" בתפריט אפליקציית הבנק ואפשר לבצע את הפעולות הבאות:
    להוסיף כרטיס, להסיר כרטיס ולעדכן כרטיס ראשי לתשלום (אם יש יותר מכרטיס אחד ב fibiPay)

    • איך משלמים בנייד באמצעות fibiPay ?  

    מחפשים בקופה של בית העסק מסוף תשלום התומך ברכיב EMV ותקשורת NFC (עם סימן הקשתות), משחררים את נעילת המסך של הנייד, מצמידים את המכשיר הנייד ומשלמים באמצעות הכרטיס שצורף ל fibiPay. יש להגדיר את "ארנק fibiPay" כארנק ברירת מחדל במכשיר הנייד שלך

    • האם לשלם בנייד באמצעות fibiPay זה כמו לשלם בכרטיס?

    כן, התשלום ב fibiPay הוא תשלום באמצעות כרטיס חיוב. התשלום נעשה באמצעות הצמדת המכשיר הנייד למסוף התשלום (במקום "לגהץ" את הכרטיס)

    • באילו בתי עסק ניתן לשלם באמצעות fibiPay?

    ניתן לשלם באמצעות fibiPay בבתי עסק בעלי מסוף תשלום התומך ברכיב EMV ותקשורת NFC (עם סימן הקשתות), בארץ ובחו"ל (מותנה בצירוף כרטיס בינלאומי שמאפשר תשלום בחו"ל)

    • האם התשלום באמצעות fibiPay כרוך בעמלה או בתשלום נוסף? 

    תשלום בנייד באמצעות fibiPay אינו כרוך בעמלה או בעלויות נוספות והוא דומה לעסקה רגילה בכרטיס  

    • האם נדרש להקליד קוד סודי בעת התשלום באמצעות fibiPay? 

    לא נדרש להקליד קוד סודי. מצמידים את המכשיר הנייד למסוף התשלום, משחררים את נעילת המסך של המכשיר הנייד ומשלמים

    • היכן ניתן לראות את פירוט העסקאות שביצעתי באמצעות fibiPay?

    העסקאות שביצעת באמצעות fibiPay יופיעו בדף פירוט העסקאות החודשי של כרטיס החיוב וגם באתר ובאפליקציית הבנק

    • האם חובה להגדיר נעילת מסך במכשיר הנייד ? 

    כן, כדי להגן מפני שימוש לא מורשה ב fibiPay

    • מה קורה כשפג תוקף הכרטיס?  

    לאחר קבלתו והפעלתו של הכרטיס המחודש, הוא יעודכן ב fibiPay באופן אוטומטי

    • מה קורה כשכרטיס בוטל ? 

    הכרטיס יוסר מ fibiPay באופן אוטומטי ולא ניתן יהיה להשתמש בכרטיס זה באמצעות fibiPay

    • מה קורה כשכרטיס הוקפא ? 

    במקרה שכרטיס שצורף ל fibiPay הוקפא, תוצג אינדיקציה "הכרטיס מוקפא לשימוש ב fibiPay" ולא ניתן יהיה להשתמש בכרטיס זה באמצעות fibiPay עד למועד שבו תוסר ההקפאה

    • מה קורה כשנועלים את הארנק ? 

    הכרטיסים לא יוצגו ב fibiPay ולא ניתן יהיה להשתמש ב fibiPay.  כשמשחררים את הנעילה, הכרטיסים יוצגו שוב ב fibiPay וניתן יהיה להשתמש בכרטיסים באמצעות fibiPay. 
    נעילת ושחרור fibiPay מבוצעים באמצעות שימוש בכפתור "מצב ארנק"

    • מה קורה אם המכשיר שלי נגנב או אבד? 

    ניתן ליצור קשר להסרת ארנק fibiPay באמצעות תמיכת אינטרנט של הבנק בטלפון הבא: 03-5130003 שלוחה 3 או מול חברות האשראי בטלפונים הבאים:

    במקרים של אובדן או גניבת מכשיר עם ארנק fibiPay וכרטיס שהונפק ע"י הבנק וכ.א.ל (ויזה ודיינרס) :

     • בשימוש בכרטיס בארץ: 03-5723666

     • בשימוש בכרטיס בחו"ל (שיחת גוביינא): 972-3-5726333

    במקרים של אובדן או גניבת מכשיר עם ארנק fibiPay וכרטיס שהונפק ע"י הבנק וישראכרט (מסטרקארד, אמריקן אקספרס) :

     • בשימוש בכרטיס בארץ: 03-6364400 

     • בשימוש בכרטיס בחו"ל (שיחת גוביינא): 972-3-6364666

    במקרים של אובדן או גניבת מכשיר עם ארנק fibiPay וכרטיס שהונפק ע"י הבנק ו -  Max (ויזה):

     • בשימוש בכרטיס בארץ ובחו"ל- 03-6178883 

     • WhatsApp -054-7666611 

    • מה קורה אם המכשיר שלי בתיקון?

    ניתן להקפיא את ארנק באמצעות כפתור באפליקציה, וכן ניתן ליצור קשר להקפאת ארנק fibiPay באמצעות תמיכת אינטרנט של הבנק בטלפון הבא: 03-5130003 שלוחה 3

    או מול חברות האשראי בטלפונים הבאים:

    במקרים של תיקון מכשיר עם ארנק fibiPay וכרטיס שהונפק ע"י הבנק וכ.א.ל (ויזה ודיינרס) :

     • בשימוש בכרטיס בארץ: 03-5723666

     • בשימוש בכרטיס בחו"ל (שיחת גוביינא): 972-3-5726333

    במקרים של תיקון מכשיר עם ארנק fibiPay וכרטיס שהונפק ע"י הבנק וישראכרט  

    (מסטרקארד, אמריקן אקספרס) :

     • בשימוש בכרטיס בארץ: 03-6364400

     • בשימוש בכרטיס בחו"ל (שיחת גוביינא): 972-3-6364666

    במקרים של תיקון מכשיר עם ארנק fibiPay וכרטיס שהונפק ע"י הבנק ו - Max (ויזה):

     • בשימוש בכרטיס בארץ ובחו"ל- 03-6178883 

     • WhatsApp - 054-7666611