זמני מענה בפועל | זמני מענה באמנה | ערוץ |
ממוצע 2:56 |
ככלל לקוח יוכל לבחור לפנות טלפונית לבנקאי בשעות פעילות הסניף או למרכז השירות הבנקאי הפועל בשעות מורחבות. פניות בנושאי בירור חשבון, סגירת חשבון ודיווח על תקלה יענו תוך 6 דקות בממוצע במרכז השירות*. |
מענה טלפוני ע"י בנקאי |
98.8% מהפניות נענו באותו יום עסקים 90% מהפניות נענו באותו יום עסקים 96% מהפניות נענו תוך 2 ימי עסקים (75% מתוכם נענו תוך יום עסקים אחד) |
סניף ME מענה באותו יום עסקים ** בקשות להעברות בנקאיות - מענה באותו יום עסקים *** בכל שאר הנושאים הבנקאיים - מענה ראשוני תוך 2 ימי עסקים |
התכתבות עם בנקאי |
יום 18 יום |
עד 45 ימים ממועד קבלת התלונה ובמקרים חריגים עד 60 ימים |
מענה בכתב לפניות הציבור |
*בכפוף להוראות כל דין ולשעות פעילות מרכז השירות הבנקאי
** לפניות שהתקבלו עד השעה 16:00 בימי חול ועד השעה 11:00 בימי ו' וערבי חג לכל הפחות ל-90% מהפניות
*** עד 1 מיליון ₪, לפניות שיתקבלו עד השעה 13:30 בימי חול ועד השעה 11:30 ביום ו' וערבי חג, למעט מקרים הדורשים אישור הסניף לכל הפחות ל-90% מהפניות