זמני המענה בערוצי השירות

רבעון 3 2025	ההתחייבות באמנת השירות	ערוץ
06:06 דקות בממוצע	זמן מענה לכלל השיחות הנכנסות יעמוד על 7 דקות בממוצע⁽¹⁾	מענה טלפוני ע"י בנקאי במרכז השירות
0.2 ימים בממוצע	סניף ME מענה תוך יום עסקים	התכתבות עם בנקאי
0.36 ימים בממוצע	⁽²⁾בקשות להעברות בנקאיות - מענה תוך יום עסקים
1.07 ימים בממוצע	בשאר הסניפים מענה ראשוני תוך 2 ימי עסקים
6:56 דקות בממוצע	10 דקות בממוצע	פגישה עם בנקאי - לאחר תיאום מראש
10:58 דקות בממוצע	15 דקות בממוצע	פגישה עם בנקאי - ללא תיאום מראש
4:06 שעות בממוצע	מענה ראשוני עד 5 שעות בממוצע	שירות שיחה חוזרת במוקד הטלפוני
21 יום בממוצע	עד 45 ימים ממועד קבלת התלונה ובמקרים חריגים עד 60 ימים	מענה בכתב לפניות הציבור

⁽¹⁾הנושאים הכלולים בסעיף 5א3 (א)לחוק הבנקאות שירות ללקוח יענו כנדרש עפ"י החוק. בכפוף להוראות כל דין ולשעות פעילות מרכז השירות הבנקאי

⁽²⁾ עד 1 מיליון ₪, לפניות שיתקבלו עד השעה 13:30 בימי חול ועד השעה 11:30 ביום ו' וערבי חג, למעט מקרים הדורשים אישור הסניף